由中国电子商务协会主办，金科资本协办的2010中国电子商务时代投资峰会1月28日在北京丽亭华苑酒店举行。峰会以促进电子商务行业的良性发展与交流合作、为企业提供更多融资机会等为主要目的。

　　会上，在《B2C的繁荣与隐忧》对话中，红孩子副总裁段冬就当前B2C现状分析到，目前很多公司在砸硬广告，其实真正能带来你的用户黏性的是口碑营销，另做电子商务其所带来的服务、内容、产品一定是关注于客户体验，客户体验是一个最根本的东西。

　　他表示，企业要清楚、了解自己对用户的黏性是什么，比如说我前一段时间看一个网站，一个客户的客户增长量增长了一倍，但是他的消费只增长了10%，也就是说他的转化率或者是他的平均客单价没有什么增长。所以说这种情况下面，要反思我到底投入的市场费用是否能带来销售额的增长，我们客户的这种重复购买。

　　我们一般来讲，在互联网上都有一个说法，当你要做这种服务和产品的时候，你要测试新的产品和服务是否能被用户关注，再一个是用户的反馈是什么，然后加以改进，也就是说你的精耕细作、运营层面上一定要做到让客户认同，然后你才可以真正地做大量的市场投入。现在互联网的电子商务，我觉得很多公司在砸硬广告，其实真正能带来你的用户粘性的是口碑营销。

　　如果你的硬广告砸出去以后，口碑坏了，其实比硬广带来的伤害更大，而口碑营销带来的投入产出比一定是最高的，所以我一定建议中小企业可以做一些口碑营销，企业大了，大浪要进来了，这个没什么不好的。